Última actualización: 06 de Marzo de 2026
En Travesía, nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Este documento explica cómo manejamos tus datos personales, cumpliendo con los estándares de transparencia requeridos por las tiendas de aplicaciones.
Travesía solo recolecta la información estrictamente necesaria para conectar pasajeros y conductores de forma segura. Nunca vendemos tus datos ni los usamos con fines publicitarios.
Edad mínima: Travesía está dirigida exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que un menor ha proporcionado información personal, eliminaremos su cuenta de forma inmediata. Para garantizar esto, Travesía requiere que todos los usuarios carguen una imagen de su Cédula de Identidad, la cual es verificada por nuestro equipo administrativo para confirmar la mayoría de edad antes de activar las funcionalidades completas de la plataforma.
Para el funcionamiento de la app y la seguridad de la comunidad, recolectamos:
a) Información de Perfil: A través de Google Sign-In (autenticación), verificamos tu identidad al iniciar sesión con tu cuenta de Google. Solo accedemos a tu nombre, apellido y correo electrónico. Estos datos se utilizan para identificarte dentro de la app y permitirte publicar o solicitar viajes.
b) Verificación de Identidad (Cámara y tus imágenes/fotos): Para garantizar la seguridad de todos los usuarios, la aplicación solicitará permiso de acceso a la cámara y tus archivos de imágenes/fotos para subir la documentación requerida.
Gestión y Acceso a los Documentos:
c) Ubicación (Solo en primer plano): Solicitamos acceso a la ubicación de tu dispositivo (GPS) únicamente cuando la aplicación está abierta y en uso (en primer plano). Utilizamos este permiso exclusivamente para:
Nota importante: Travesía NO accede a tu ubicación, ni la rastrea, cuando la aplicación está cerrada o en segundo plano.
d) Comunicaciones (Chat interno): Los mensajes enviados a través del chat interno entre pasajero y conductor se utilizan exclusivamente para facilitar la coordinación del viaje. Estos mensajes se almacenan de forma segura mientras la cuenta del usuario esté activa. Travesía se reserva el derecho de eliminar periódicamente el historial de chats finalizados con más de 90 días de antigüedad para optimizar el almacenamiento, salvo que deban conservarse por una investigación de seguridad en curso o requerimiento legal.
e) Notificaciones: Travesía solicita permiso para enviarte notificaciones sobre el estado de tus viajes, confirmaciones de solicitudes y mensajes del chat. Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
Tus datos se utilizan exclusivamente para:
Tienes en todo momento el derecho de solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales. De acuerdo con las políticas de Google Play, ofrecemos dos métodos para ello:
Al eliminar tu cuenta:
Puedes solicitar una copia de todos tus datos personales almacenados escribiendo a rutastravesia@gmail.com con el asunto "Solicitud de datos personales". Te enviaremos la información en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Para la prestación del servicio, la aplicación utiliza infraestructuras de terceros:
Al usar Travesía, aceptas que tus datos sean procesados a través de estas infraestructuras seguras bajo sus propias políticas de privacidad.
NO compartimos, vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios, comerciales o de marketing bajo ninguna circunstancia.
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación o portabilidad de datos personales puedes contactar al equipo de desarrollo en:
Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Travesía es una herramienta tecnológica que conecta a personas para compartir trayectos. Travesía NO es una empresa de transporte, no posee una flota de vehículos y no tiene relación laboral con los usuarios conductores. El contrato de transporte es privado y exclusivo entre el Conductor y el Pasajero. Travesía actúa únicamente como el proveedor de la tecnología de conexión.
El objetivo de la plataforma es permitir que conductores y pasajeros compartan los gastos asociados a un viaje particular (combustible, mantenimiento, peajes).
El Conductor tiene la facultad de establecer una ruta principal y, mediante la funcionalidad de "Destinos en Ruta", ofertar paradas intermedias. Al reservar, el Pasajero acepta que el tiempo de viaje puede variar levemente debido a estas paradas logísticas. El Conductor se compromete a no realizar desvíos significativos que no hayan sido pactados a través del chat de la aplicación.
Travesía actúa como intermediario tecnológico. La responsabilidad del viaje recae en el Conductor (quien conduce) y el Pasajero (quien acepta el viaje). La plataforma proporciona herramientas de verificación de identidad y sistemas de reporte para promover la seguridad de la comunidad, pero la decisión final de viajar con otro usuario es responsabilidad exclusiva y voluntaria de las partes involucradas.
Dado que Travesía permite la interacción mediante chats y reseñas, los usuarios se comprometen a mantener un trato cordial y respetuoso.
Travesía permite a los usuarios reportar comportamientos que pongan en riesgo la integridad física o moral durante un viaje. Los usuarios cuentan con herramientas dentro del chat para reportar conductas abusivas y bloquear de forma unilateral a otros usuarios. Esta función existe exclusivamente para proteger a la comunidad, no para discriminar por apariencia, género, origen, edad u otras características personales.
Efecto del Bloqueo: El reportar o bloquear a un usuario finaliza la comunicación de forma inmediata y activa una restricción de visibilidad mutua permanente, impidiendo que ambas partes coincidan en futuros viajes o publicaciones dentro de la plataforma.
¿Qué información se recopila al reportar/bloquear? Se almacena el tipo de incidente seleccionado, la descripción escrita por el emisor, los datos del viaje (hora, fecha, ruta) y las capturas del chat interno (siempre que estén dentro del período de retención de 90 días).
¿Qué puedes reportar? Solo comportamientos objetivos y riesgosos, tales como:
¿Qué NO puedes reportar? Todo reporte basado en preferencias personales, prejuicios o características protegidas será descartado y el emisor podrá ser sancionado. Ejemplos de reportes no válidos: "No me gustó su apariencia", "Es de otro estado", o cualquier motivo relacionado con raza, género, religión o condición social.
Privacidad del Reporte: Tu información personal y la del usuario reportado están protegidas. Los datos sensibles (como la identificación oficial) solo son visibles para el equipo administrativo de Travesía, nunca para la contraparte.
Proceso de Revisión y Sanciones: Todo reporte es evaluado por personal humano, nunca de forma automática. El usuario reportado podrá ser contactado para conocer su versión de los hechos antes de cualquier sanción definitiva. Travesía se reserva el derecho de eliminar contenido ofensivo y suspender temporal o permanentemente las cuentas que acumulen reportes válidos o que envíen reportes falsos con intención de perjudicar a terceros.
Colaboración con Autoridades: En casos de amenazas graves, violencia o presunta comisión de delitos, Travesía colaborará activamente con las autoridades competentes de Venezuela bajo requerimiento judicial válido.
Al utilizar Travesía, aceptas los términos aquí descritos.